4. Captación

En la cuarta clase del curso de dirección de academias hablaremos de la captación de alumnos y de cómo atender y filtrar los contactos que nos llegan a partir d ella publicidad.

Y es que cualquier tipo de academia, ya sea online u offline, debe tener una estrategia a la hora de convertir los posibles clientes interesados en apuntarse. Gracias al marketing que estudiamos en la clase anterior, el público que haya llegado a ver nuestros anuncios o a conocernos a través de alguna acción comercial que hayamos activado, se pondrán en contacto con nosotros y deberemos explicarles las bondades de nuestras academias para convencerles de que es el sitio apropiado para aprender lo que quieren.

Esto que, a priori, puede parecer obvio, se convierte en una tarea compleja por la diferencia de perfiles de clientes que se acercan a conocernos y, por ello, debemos establecer un criterio a la hora de escoger a los alumnos que más nos interesen.

No se trata de convertir a todo el que venga, si no a cribar estos leads para tener el alumnado que más se identifique con nuestra filosofía. Esta manera de captación nos traerá a la larga más satisfacciones. En primer lugar, es más seguro que estén más satisfechos con nuestro servicio, permanezcan más tiempo y difundan la marca con el boca a boca. En segundo lugar, nosotros y nuestro equipo trabajará más agusto sabiendo que las materias que impartimos serán aprovechadas.

Para lograr esta selección, tenemos que hacer una primera criba en la recepción del primer contacto, ya sea por mail, teléfono o presencial, explicando concretamente el servicio que ofrecemos, las condiciones y el precio. Si el cliente pasa esta primera barrera y se interesa, debemos concertar una audición con el objetivo de explicarle con detalle el funcionamiento de la escuela y conocer sus inquietudes.

En este momento es muy recomendable establecer bloques de características necesarias cómo puede ser el nivel del que parte el alumno, los objetivos o las motivaciones por las que se quiere apuntar. Estos datos nos confirmará si somos la academia adecuada para él y si va a encajar con nuestra filosofía.

Este tipo de captación promueve un crecimiento más rápido y sostenible de la academia aunque puede costar mucho al principio por la falta de ingresos. Os aseguro que a la larga es mucho mejor.

Para completar el circulo, debemos anotar de qué tipo de publicidad vienen los leads y el perfil para afinar la puntería a la hora d reinvertir en publicidad. No es necesario ser un genio de la analítica ni volvernos locos con ello, pero si, el simple gesto de preguntar ¿Dónde nos has conocido?¿Qué te ha llevado a ponerte en contacto? Estas dos preguntas pueden ser clave a la hora de continuar o discontinuar una campaña de marketing.

Nos escuchamos en la siguiente clase en la que hablaremos del calendario y los horarios, todo un reto para las academias ¡Hasta la siguiente clase!